Conditions générales de vente
Conditions de vente
Dernière mise à jour : 19 août 2026
1. Vendeur
Le site Ciloria est exploité par :
Cassandra Guiraudon
Entrepreneure individuelle – Micro-entreprise
Nom commercial : Ciloria
SIRET : 10024709700023
E-mail : cilorialashes@gmail.com
L’adresse personnelle de l’entrepreneure individuelle fait l’objet d’une demande de non-diffusion auprès du registre compétent.
2. Produits
Ciloria propose à la vente des produits cosmétiques destinés notamment aux soins et à la beauté des cils.
Les caractéristiques essentielles, les précautions d’utilisation et les informations relatives à chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit et/ou son emballage.
Le client est invité à lire attentivement les précautions d’utilisation avant toute utilisation du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux tarifs affichés au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ciloria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations de celle-ci.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions de vente ainsi que l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande avec les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont sécurisés et traités par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Ciloria propose notamment les modes de livraison suivants :
Mondial Relay
Livraison en Point Relais ou Locker selon les options disponibles.
Colissimo
Livraison à domicile ou selon les options proposées lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs sont affichés avant la validation de la commande.
À défaut de délai spécifique indiqué ou convenu, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Ciloria à :
cilorialashes@gmail.com
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
8. Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits cosmétiques ayant été descellés après leur livraison lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Ciloria rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Ciloria peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
10. Produit défectueux ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Ciloria à :
cilorialashes@gmail.com
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
11. Utilisation des produits
Les produits Ciloria doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions et précautions figurant sur leur emballage.
Le client doit notamment prendre connaissance des précautions d’emploi et de la liste des ingrédients avant utilisation.
Ciloria ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme aux indications fournies, sous réserve des garanties et responsabilités prévues par la loi.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, illustrations et autres contenus présents sur le site Ciloria sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable de Ciloria est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
13. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de litige, le client doit dans un premier temps contacter Ciloria afin de rechercher une solution amiable :
Ciloria
E-mail : cilorialashes@gmail.com
Après nous avoir préalablement sollicités et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans le délai applicable, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La médiation est gratuite pour le consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
15. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et européen.
Ciloria – Le regard comme signature ✨