Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ciloria, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Produits cosmétiques et hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques ayant été descellés après leur livraison, lorsque leur retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, tout produit retourné doit être non ouvert, non utilisé et conserver son emballage et son système de protection intact.
Tout produit ayant été ouvert ou utilisé ne pourra pas être accepté au titre du droit de rétractation lorsque l’exception légale précitée est applicable.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une autre disposition légale impose leur prise en charge par Ciloria.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation de sa réception.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Ciloria procédera au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé par Ciloria.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée sur notre site en joignant votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour obtenir, selon le cas et conformément à vos droits légaux, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Échange
Ciloria ne propose pas d’échange direct. En cas de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux conditions ci-dessus et une nouvelle commande peut être passée séparément.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous via l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique « Contact » de notre site.
Ciloria – Le regard comme signature ✨