Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Ciloria, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleures conditions.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous est envoyé.
Modes de livraison
Ciloria propose notamment les modes de livraison suivants :
Mondial Relay
Livraison en Point Relais ou Locker, selon les options disponibles au moment de la commande.
Colissimo
Livraison à domicile ou selon les options proposées lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuels délais estimatifs sont affichés au moment de la commande, avant son paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.
Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Un éventuel retard du transporteur ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès que celui-ci est disponible.
Le client peut utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur concerné.
Colis endommagé
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit semble avoir subi un dommage pendant le transport, contactez-nous rapidement à :
cilorialashes@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du colis et du produit.
Colis non reçu
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à :
cilorialashes@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Ciloria reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Erreur d’adresse
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, contactez-nous afin que nous puissions déterminer les modalités de réexpédition.
Zones de livraison
Ciloria livre actuellement en France métropolitaine.
Les éventuelles autres destinations disponibles sont indiquées directement lors du passage de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination et le poids ou les caractéristiques de la commande.
Ciloria – Le regard comme signature ✨